Hace un par de años, cuando alguien me preguntaba cuánta gente éramos en B2BOX, yo respondía con un número y se terminaba ahí. Hoy la pregunta correcta no es cuántos somos, sino dónde estamos y cómo nos coordinamos. Somos 19 personas repartidas en Yiwu, Buenos Aires y Barcelona, y la forma en que esa geometría se sostiene es, en mi opinión, una de las pocas ventajas reales que tenemos frente a competidores más grandes y más opacos.
Por qué publico esto
Casi nadie en el negocio cross-border China-LATAM cuenta cómo está estructurado por dentro. Te muestran un logo, una promesa, un número de "operaciones gestionadas", y cuando preguntás quién atiende tu cuenta, la respuesta es vaga. Eso, para mí, es señal de que el equipo no existe o no se quiere mostrar.
Nosotros decidimos lo contrario. Si vas a confiarnos cien mil o un millón de dólares en mercadería, tenés derecho a saber quiénes somos, dónde dormimos, en qué huso horario respondemos y qué pasa cuando algo se complica. La transparencia operativa no es una virtud abstracta: es la diferencia entre saber a quién llamás a las cuatro de la mañana cuando un contenedor se traba en aduana, y rezar para que alguien conteste el chat genérico.
La geometría: tres ciudades, tres funciones
El equipo está montado sobre una premisa simple: cada ciudad tiene autonomía operativa en su dominio. Nadie es "central" y nadie es "satélite". Yiwu no es la fábrica de B2BOX y Barcelona no es la oficina del CEO. Son tres nodos con responsabilidades distintas que se necesitan mutuamente para que el sistema funcione.
| Ciudad | Roles principales | Solapamiento horario crítico |
|---|---|---|
| Yiwu (HQ China) | Sourcing, QC, factory liaison, producción, embarque | 09:00-12:00 hora Yiwu = noche BCN / madrugada BA |
| Buenos Aires (LATAM South) | Sales Pro, ops y aduana LATAM, customer, brands, tech | 09:00-13:00 hora BA = tarde-noche Yiwu / tarde BCN |
| Barcelona (LATAM North / UE) | Dirección, dev, partner aduana España, cobertura UE | 09:00-13:00 hora BCN = tarde Yiwu / madrugada BA |
Yiwu: el equipo que ve la mercadería
En Yiwu somos 8. Lo lidera Paola, mi co-fundadora y Chief Product Officer, que vive ahí desde antes de que B2BOX existiera. Después tenemos a Miranda, Head of Operations en China bajo Braian, que coordina el día a día del piso. El resto del equipo son perfiles bilingües español-mandarín dedicados a sourcing, QC en fábrica y liaison con proveedores. Todos hablan los dos idiomas; sin eso, simplemente no se puede trabajar.
Yiwu es el único lugar donde alguien de B2BOX toca físicamente la mercadería antes del embarque. Esa es la razón por la cual ese equipo existe y por la cual no lo vamos a tercerizar nunca.
Buenos Aires: el equipo que habla con vos
En Buenos Aires somos 7. Está Hans como Sales Pro Pro, Braian a cargo de Operaciones, Logística y Aduana LATAM, Rodrigo en customer success de la app, Catalina liderando B2BOX Brands, Nicolás en tech, y un equipo chico de administración. Es el nodo más expuesto al cliente: la mayoría de las llamadas de venta, de seguimiento operativo y de aduana LATAM las atiende alguien desde acá.
Hay una razón concreta por la que Operaciones LATAM vive en BA y no en Yiwu o Barcelona: el grueso del volumen y la mayoría de las aduanas LATAM están en zona horaria americana. Tener al equipo de aduana en huso horario chino habría sido un disparate operativo.
Barcelona: el equipo que mira de lejos
En Barcelona somos 4. Estoy yo como CEO, Sergi en desarrollo, Sara en operaciones de soporte, y nuestro partner externo de aduana España. Es el nodo más chico a propósito. Barcelona cumple dos funciones: cubrir LATAM Norte (clientes que prefieren agendar en horario europeo) y abrir UE para los clientes que quieren importar a España con la misma estructura.
También es donde se concentra parte del trabajo de plataforma. El equipo completo está documentado por rol en la página de empresa, con foto, nombre y función, no con avatares genéricos.
Cómo se conectan los tres nodos
La geometría no funciona sola. Tres cosas la sostienen:
- Handoff diario async. Yiwu cierra el día y deja escrito el estado de cada operación en curso. Buenos Aires lo levanta al despertarse. Barcelona entra a media mañana y agarra lo que falta. Nadie tiene que esperar a nadie para avanzar.
- Weekly sync de una hora. Una vez por semana, Yiwu, Buenos Aires y Barcelona se conectan en vivo. Es la única reunión obligatoria del calendario semanal. Dura sesenta minutos, hay agenda escrita, y se cierra con decisiones, no con "lo seguimos viendo".
- Monthly all-hands rotando ciudad anfitriona. Una vez por mes, todo el equipo se conecta en una llamada larga con formato más informal. El "anfitrión" cambia cada mes: Yiwu un mes, BA al siguiente, BCN al siguiente. Es la única forma que encontré para que ninguna ciudad se sienta el centro del universo.
La regla de no-ego
Esto suena a frase de LinkedIn pero es operativo. En B2BOX, ninguna ciudad puede vetar decisiones de otra dentro de su dominio. Yiwu decide cómo se hace el QC. BA decide cómo se atiende un cliente LATAM. BCN decide cómo se construye la plataforma. Yo, como CEO en Barcelona, no le digo a Paola en Yiwu cómo elegir un proveedor. Paola no le dice a Hans cómo cerrar una venta en Buenos Aires.
Esto funciona porque cada nodo tiene gente senior que ya ganó el derecho a tomar esas decisiones. No es delegación romántica: es autonomía con accountability. Si una decisión sale mal, el dueño es claro.
El plan 2026
Para los próximos doce meses, la geometría se va a estirar pero no se va a deformar:
- CDMX: 2 a 3 personas, después de abrir nuestra propia operación de aduana en México. Es el segundo mercado más grande de LATAM y hoy lo cubrimos desde BA, lo cual no escala más.
- Brasil: partner estable, no equipo propio en el primer paso. Brasil tiene dinámicas regulatorias que prefiero entender con alguien que ya juegue ese juego antes de poner gente nuestra.
- Yiwu: no se infla. Si crecemos en volumen, crecemos en herramientas y en proveedores acreditados, no en headcount. Inflar HQ en China es la trampa clásica del modelo agente.
Lo que aprendí escalando
Tres cosas, sin orden de importancia. Contratar lento: tardo entre tres y seis meses en cerrar cada rol clave y no me arrepiento de eso ni una vez. Despedir más lento todavía, pero hacerlo cuando hay que hacerlo: dejar gente en roles que no encajan le cuesta más al equipo que a la persona. Y la regla más cara de aprender: contratar local en cada ciudad, no expat. Mandar a alguien de BA a vivir a Yiwu no funciona; perdés cultura local en origen y ganás una persona infeliz. Mejor pagar mejor a alguien que ya está ahí.
El equipo distribuido cuesta más en management que un equipo centralizado, no menos. Lo que compensa es la cobertura: tenemos atención humana del lado de B2BOX dieciocho horas al día sin que nadie tenga que trabajar de noche. Esa cobertura horaria real es la ventaja estructural que no pueden replicar los competidores con equipo en una sola ciudad.
Qué te decimos cuando preguntás "¿quién atiende mi caso?"
La respuesta siempre tiene la misma forma. Tu operación es atendida por dos o tres personas con nombre y apellido: una persona de Sales o Customer en LATAM (Hans, Rodrigo o Catalina dependiendo del producto), una persona del equipo Yiwu (Paola o alguien de su equipo, dependiendo del sourcing), y Paola o yo en escalación si algo se complica. No es un pool genérico. No es un ticket. Son dos o tres personas que vos podés nombrar y a las que les podés escribir.
Si querés ver cómo está montado el resto de la empresa, te dejo la página de empresa y, si querés entender la dinámica entre Paola y yo como fundadores, lo conté en este otro post.