Antes de empezar con los números, una aclaración: este post lo escribo yo, Gabriel, y no es un brochure. Voy a contarte lo que crecimos, lo que rompimos y lo que todavía no resolvimos. Si vas a leer una retrospectiva, prefiero que sea útil para vos antes que linda para nosotros.
Volumen operativo: qué movimos en 2025
El año cerró arriba de lo que habíamos proyectado en el plan de enero, pero no por todos los motivos correctos. Una parte del crecimiento vino de clientes nuevos; otra parte vino porque los clientes existentes empezaron a confiarnos categorías que antes manejaban con otros operadores. Eso último es más sano que lo primero, porque baja el costo de adquisición y sube la rentabilidad por cuenta.
| Métrica | 2024 | 2025 | Δ |
|---|---|---|---|
| Contenedores gestionados | ~620 | ~1.180 | +90% |
| Valor de mercadería movida (USD) | ~68M | ~120M | +76% |
| Clientes activos | ~210 | ~340 | +62% |
| Personas en el equipo | 14 | 19 | +36% |
| NPS Pro a 6 meses | 68 | 78 | +10 pts |
| Tiempo cotización compleja | 6-8 días | 5-7 días | -1 día |
El número que más me interesa de esa tabla no es el de contenedores: es el de clientes activos cruzado con USD movidos. Significa que el ticket promedio por cuenta también subió, no solo la base. Es una señal de que el modelo Pro está madurando.
Categorías nuevas y dónde abrimos mercado
2025 fue el año en el que dejamos de ser principalmente "ferretería + hogar + indumentaria básica" y empezamos a operar bien en tres categorías que antes esquivábamos:
- Skincare para LATAM-norte: México, Costa Rica, RD. Es una categoría que pide trazabilidad sanitaria fuerte y eso nos obligó a profesionalizar QC en Yiwu.
- Smart home: parlantes, cámaras, dispositivos conectados. Margen alto pero defectuosos altos si no controlás producción.
- Regalos corporativos: tickets chicos, alta personalización, decenas de SKUs por orden. Operativamente exigente, pero clientes muy leales.
En paralelo abrimos cobertura operativa en Costa Rica, República Dominicana, Perú y Ecuador. No son oficinas físicas todavía, pero son corredores aduaneros, contadores locales y agentes con los que ya operamos bajo nuestro protocolo. Lo conté en detalle en el post de nuevos mercados 2025.
El equipo: pasamos de 14 a 19
Sumamos cinco personas netas en doce meses, casi todas en operaciones y QC. La incorporación más estratégica fue Miranda como head of operations en Yiwu reportando a Braian: nos permitió liberar tiempo del founder team y profesionalizar el día a día en China. El detalle de quién hace qué está en la página de empresa equipo, pero el resumen es que ya no soy yo el cuello de botella en ninguna etapa del flujo, y eso fue lo que me obsesionó arreglar en 2024.
Producto: lo que lanzamos
Tres lanzamientos importantes este año, ordenados por impacto:
- B2BOX Brands: la unidad de private label cerró 2025 con 6 marcas activas en cliente final. Es el negocio que más crece en margen, aunque todavía no en volumen. Hablé del lanzamiento acá.
- Aduana propia México: licencia activa, agente propio, control directo del proceso. Antes éramos rehenes del despachante de turno. Hoy operamos como dueños del eslabón.
- Calculadora pública argentina: la abrimos para que cualquiera estime DDP sin tener que pedir cotización. Bajó la fricción de entrada y filtró mejor los leads que llegan al equipo de sales.
Los aprendizajes duros (lo que no salió bien)
Esto es lo que normalmente no aparece en las retrospectivas, y por eso lo pongo. Si no contás lo que rompiste, la retrospectiva no sirve.
Dos contenedores con problemas regulatorios en México antes de tener aduana propia. Los resolvimos los dos, pero a costo: extra de almacenaje, reclasificación, una semana de horas humanas que no facturamos. Fue parte de lo que aceleró la decisión de sacar la licencia propia.
Un cliente de cosmética que abandonó el proceso porque INVIMA Colombia se extendió más de lo que habíamos comunicado al inicio. El producto era correcto, el sourcing era correcto, el problema fue el timing: no le dejamos claro desde la primera reunión que los registros sanitarios en cosmética pueden tomar de seis a nueve meses. Aprendimos a poner ese número arriba, en negrita, en la primera llamada.
La métrica que falló: tiempo de respuesta para cotizaciones complejas. Bajamos un día respecto de 2024, pero seguimos en 5 a 7 días para operaciones con QC custom o registros sanitarios. El target para 2026 es 3 días, y la única manera de llegar es con el agente IA interno de pre-cotización que estamos armando.
Qué viene en 2026
El plan tiene cinco apuestas concretas, en orden de prioridad por riesgo de ejecución:
- Agente IA interno de pre-cotización: corta el ida y vuelta inicial, deja al equipo humano enfocado en el caso particular.
- Oficina física CDMX: presencia local en el mercado más grande de LATAM-norte.
- Ampliar Brands a 12 marcas: duplicar la unidad en doce meses, conservando margen por marca.
- Brasil con RADAR propio: replicar el modelo de licencia propia que hicimos en México.
- Abrir Madrid: nodo Europa para clientes LATAM que quieren un pie en EU.
Lo que mantenemos sin tocar es la filosofía operativa: cliente único, comunicación única, precio único. Crecemos en geografías y categorías, no en complejidad para el cliente. Si querés ver cómo está estructurada la empresa hoy y cómo planeamos ejecutar todo esto, está en empresa.
Gracias a los que confiaron este año. Nos vemos en doce meses con la próxima retrospectiva, esperemos que con la cotización compleja en 3 días.